你是不是耳朵听顺了一些关键词,比如五步也好,七步也罢的DT设计方法论,就感觉自己搞懂了整个设计方法。

按照这些步骤一顿操作猛如虎,抬头一看最开始想干什么都忘了。做出来的项目,调研,insight和设计方案之间八竿子打不到一起,调研工具用得花里胡哨,一堆图面上什么有用的信息都得不到,最后只好全部推翻重来。

做桌面调研的时候,捧过来一堆资料告诉我:“老师这是我做的二手调研!”或者稍微贴心一点,给我画个”思维导图”,说“老师您请看,我都总结好了,哈哈哈哈” ,然后堪称含情脉脉地看着我——

大概像这样的眼神
我只能叹口气:“同学,你看着我干什么,是在等我表扬你吗?你这个二手调研做了没比不做好到哪里去,充其量也就达到了吃苦耐劳的搬砖水平。”那一手调研呢?很多同学的一手调研就等于找几个相关的路人甲乙丙丁,来问问对某些事情的感受。这种不是调研,只是在寻找认同感,一种从所谓的focus group的嘴中得到对你设计猜想的认可。
其中较为优秀的佼佼者一做项目就把自己会的所有调研工具都试试用一遍,反正都用了总有做对的地方。看得出来可能初高中的时候文科学得不错,“不求题对但求字多,实在不够背面还有!”能蹭一分是一分。有一说一,这样把所有工具用一遍的学生,一开始让我看着巨欣慰,以为不用告诉你们这些工具的使用场景。随之而来的残酷现实却告诉我,还不如你们不懂,我可以一个一个慢慢教,省去了抬杠的时间成本。
前奏说了这么多,其实想跟大家传达的内容是,总有一些小朋友,各种花里胡哨的技巧好像都会了,做出来试图解决的和调研发现的都不是同一个问题。这篇文章的内容也正是,如何避免在眼花缭乱的工具图上,啥有用的信息都找不到。

|本期分享导师|

Fisherman

汉艺国际上海校区 工业学部 工业设计导师
-教育经历-萨凡纳艺术与设计学院 工业设计 MA萨凡纳艺术与设计学院设计管理 MA获学院荣誉奖学金上海大学艺术学院 油画
-获奖经历-红点至尊奖(Best of the Best)美国IDEA设计大赛(IDEA Design Award)入围迪士尼梦想设计大赛(Disney imagination)入围欧洲产品设计大赛(Europe Product Design Awards)银奖《USAToday》2016年假日25个最受欢迎玩具之一美国TOTY2017年度玩具奖纽伦堡玩具展的婴童组金奖
-工作经历-美国亚特兰大KidsIIInc. 产品企划与设计好孩子儿童用品有限公司,产品总监费雪玩具公司,托马斯和他的朋友们,产品设计与Dynacraft Wheels 合作,登上沃尔玛销售榜前十孩之宝玩具公司,设计战略规划One Wheel,造型&CMF设计

先上个实例,这是我手把手带出来的小朋友来汉艺前后做的服务设计项目,不会做调研和会做调研之间的差别是这样的:

H同学来汉艺前做的服务项目,就令人,无语凝噎

H同学来汉艺后的服务项目,现在人家已经是代尔夫特小公主了

前后的差异在哪里?如何做,你的调研才精彩,才能做到首尾呼应?

我给出的答案是,你必须会提问。

当项目开始,你有没有问问自己,这个项目你是要解决什么问题?还是说,你一开始就已经想好了要做一个什么物件?举个例子,我们分别来比较一下两位同学立项指出的问题:

学生A:“我要为独居青年设计一个东西,解决他们个人孤单问题。”

学生B:“我发现很多穿着得体的老人也会去翻垃圾桶。上次还有两位老人为此大打出手!做了些调研以后,我发现他们收集各类可回收垃圾卖钱,贴补家用或者给孙辈儿买东西。但还是不明白为什么他们要通过这种方式来赚钱,退休金不够吗?想深入研究,看如何能帮到他们。”

图片来源:网络

当然,这个简单的选择题你们盲猜可能都能猜到,选这个比较长的。这个究竟好在哪里?首先,他符合我们通常为每位来汉艺的同学布置的第一个作业要求,找15个包括生活场景和社会场景的现象或者问题来作为项目主题。

第二,在向我介绍主题的时候,不但描述了现象,还对现象做了研究。很好地回答了为什么会出现这样的问题。再者对老人们的行为提出问题,难道他们退休金不够吗?

最后也是最棒的,在叙述项目目的时,没有马上拍脑袋自说自话地定义问题,而是提出要通过调研来决定如何能帮到这些老人们。这个项目的必要性就成立了。

怎么做到会提问呢?

项目之初你得给自己定一个调研主问题(Research Umbrella Question),这个大问题包含了,“用什么方法,在哪里,什么场景下,解决一个什么问题”。再以此去催生子问题。

举个例子,比如下图;这是我当年优化一家玩具公司内部设计师与销售人员的沟通问题所做的项目。

个人项目截图

我们来个对号入座:

用什么方法:运用设计思维的方法

在哪里:在玩具公司内部

什么场景下:创新协作活动的过程中

解决一个什么问题:优化设计师和市场销售人员的交流体验。

围绕这么一个大的主问题,我还催生出了一大堆子问题:

个人项目截图

这是一种非常有效的了解复杂问题的研究方式。围绕着这些问题,我找到了最终两者之间没法愉快玩耍的主要原因,是由六个因素导致的复杂问题。

比如,两者之间的KPI完全不一样!销售人员是考核销售业绩,而设计师们考核的是工作进度。没有人真的关心设计的关键用户需求和市场需求的关系!所以,渐渐地设计师开始为自己设计起了玩具,开启了自嗨模式。而销售人员开始持续抱怨,设计师设计的是垃圾……这个项目的具体细节,行业恩怨什么的就不在这里展开了,我想说的是,这是一个很好的快速了解复杂问题的例子。

这些年,Space X也是用这样的一种方法来实现任务分解,把降低火箭发射成本,实现火箭主体循环再利用,成为可能:

调研主问题:为什么发射火箭成本这么高?

-火箭只能单次使用

-火箭的体积和载重

子问题:

-如何重复使用火箭?

-体积合适的火箭是什么样的?

-如何只带单程燃料火箭还能回来?

-什么样的燃料可在火星上制造?

这个看上去不可能完成的任务,被分解成四个可实际操作的任务之后,感觉也没有想象中的那么难。

这种建立问题集的方式可以从一开始就引导你发现自己要调研并回答的问题到底是那些,再也不会出现调研了一圈不知道自己在干什么的状况。

疯狂地问完问题之后,下一步我们要做的,就是把这些问题划分为一手和二手调研问题,于是,回到文章最开头的步骤,同样的操作,完全不同的状态。

现在大家了解了,自己访谈的问题是从哪里来的,自己读书、读文章到底是在找什么样的答案了吧?就是这么简单。以后在开始盲目开始一个项目之前,先静下心来问问自己,我到底要解决什么问题。这个问题是有什么样的子问题组合起来的。

这样,你可能就真的会做调研了。祝大家好运。

我是Fisherman如果你还是不会调研,或许可以来问问我▼